Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à un assistant ?
Oui. Il se présente comme votre assistant automatique dès sa première réponse, et si on lui demande s'il est un robot, il le dit franchement. Il ne signe jamais à votre place et ne se fait jamais passer pour vous.
Et s'il ne connaît pas la réponse ?
Il le dit simplement et vous passe la main, avec une note pour que vous sachiez quoi répondre. Il n'invente ni prix, ni place, ni remise, ni arrangement : une réponse inventée peut vous faire perdre un client, ou mettre quelqu'un en danger.
Est-ce qu'il prend les réservations ?
Il fait tout le chemin jusqu'à la réservation : il aide votre client à choisir, lui donne les places restantes de vos prochaines sorties et votre lien de réservation, recueille ce qu'il faut (date, nombre de personnes, âges) et vous passe la main. C'est toujours vous qui confirmez la place. La lecture de vos réservations en direct, dans votre agenda ou votre outil de réservation, est en cours d'intégration. Lui n'encaissera jamais rien : le paiement reste entre vous et votre client.
Que se passe-t-il quand je suis en sortie toute la journée ?
Il répond quand même. Tout tourne sur nos serveurs, pas sur votre téléphone : batterie vide, pas de réseau au fond des gorges, peu importe. En sortant de l'eau, vous retrouvez les conversations et vos notes.
Dois-je changer de numéro ou d'application ?
Non. L'assistant se branchera sur votre numéro WhatsApp Business actuel, et vous continuerez d'utiliser votre application comme d'habitude, conversations comprises. Ce branchement passe par Meta, la maison mère de WhatsApp, et il est en cours d'intégration. Si vous êtes encore sur WhatsApp classique, l'application WhatsApp Business est gratuite.
De quoi ai-je besoin pour démarrer ?
Deux choses, à préparer une seule fois, au moment du branchement :
- WhatsApp Business sur votre téléphone. L'application est gratuite. Si vous êtes encore sur WhatsApp classique, le passage garde votre numéro et toutes vos conversations, en cinq minutes environ.
- Un compte Facebook. Il sert seulement à vous identifier chez Meta au moment du branchement : rien n'est publié, et vous restez propriétaire de votre WhatsApp pro.
À savoir : une fois l'assistant branché, les listes de diffusion, les messages éphémères, la vue unique et le partage de position en direct ne fonctionnent plus sur ce numéro.
Comment connaît-il mes sorties ?
Nous lisons votre site et nous en tirons une fiche : sorties, âges, niveaux, prix, matériel, rendez-vous, paiement, annulation. Vous la relisez avant tout. Quand votre site se contredit, nous le signalons et le sujet vous reste réservé. Une sortie change, un prix bouge : dites-le nous, la fiche suit.
Et la météo ?
Il n'a pas de prévision et ne dit jamais s'il fera beau. Il rappelle votre règle (c'est vous qui décidez le jour même, et ce qui se passe si vous annulez) et vous passe la main, pour que vous sachiez qu'un client s'inquiète.
Il existe déjà des assistants automatiques. Pourquoi le vôtre ?
Les assistants généralistes se règlent seuls : à vous de les nourrir, de les tester, de les surveiller. Le nôtre est monté pour vous à partir de votre site, pensé pour les métiers de l'outdoor (âges minimum, niveaux, santé, météo, groupes) et testé sur les messages qui piègent. Et quand il faut décider, il vous passe la main au lieu d'improviser.
Que deviennent les messages de mes clients ?
Ils servent uniquement à répondre à vos clients et à vous transmettre leurs demandes. Ils ne sont ni revendus, ni utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni pour de la prospection, et ils sont supprimés automatiquement au bout de douze mois. Le détail est dans notre politique de protection des données.
Et le Carnet de sortie ?
Il continue, pour les guides qui veulent envoyer à leurs clients un carnet de préparation quelques jours avant la sortie : rendez-vous, matériel, conditions du jour, papiers à signer. Tout est sur la page du Carnet de sortie.
